Авария
Телефоны аварийной службы

57-45-40Круглосуточно
54-89-74с 08:00 до 20:00
57-20-99с 08:00 до 20:00
44-53-46с 20:00 до 08:00
44-00-98с 20:00 до 08:00
Телефоны аварийных служб

Бытовым потребителям

Информация для бытовых потребителей

  1. Телефоны аварийных служб
    • В случае возникновения аварийных ситуаций или обнаружении повреждения электросетей звонить в аварийную службу ПАО «ЭК «Севастопольэнерго»

    • При обнаружении обрывов проводов линий электропередач необходимо немедленно позвонить в аварийную службу ПАО «ЭК « Севастопольэнерго»

    Телефоны аварийной службы ПАО «ЭК «Севастопольэнерго»:

    Номер телефонаВремя работы
    57-45-40Круглосуточно
    54-89-74с 08:00 до 20:00
    57-20-99с 08:00 до 20:00
    44-53-46с 20:00 до 08:00
    44-00-98с 20:00 до 08:00

    Указанные телефоны являются рабочими телефонами диспетчерских служб ЭК и ввиду большой загруженности диспетчерского состава, информацию по причинам отключения и времени восстановления электроснабжения Вы можете узнать в Службе Помощи и Оповещения населения при СГГА по тел.:0-15-63

    Для получения информации по вопросам оплаты за потребленную электроэнергию, порядке подключения к электросетям, поверки счетчика и другим вопросам справочного характера необходимо обращаться в информационно-консультационный центр ПАО «ЭК«Севастопольэнерго» по телефону – 92-69-02 (с 8:00 до 17:00 по рабочим дням)

    Внимание:
      ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» не занимается ремонтами и устранением аварийных ситуаций во внутридомовых сетях жилых домов. Их обслуживанием занимаются: КП "Энергосервис", РЭП-7, РЭП-12, РЭП-22, Жилсервис-15.

    Обслуживающая организацияНомер телефонаЗона обслуживания
    Аварийная служба КП "Энергосервис" 55-07-01 Город
    Аварийная служба КП "Энергосервис" 93-14-68
    93-26-95
    Северная
    РЭП-7 44-54-12 Обслуживаемые дома
    РЭП-12 63-03-34

    63-02-02
    63-01-48

    Обслуживаемые дома
    РЭП-22 67-86-05 Обслуживаемые дома
    Жилсервис-15 46-34-83
    48-09-03
    Обслуживаемые дома

    Внимание:
      ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» не занимается ремонтами и устранением аварийных ситуаций в сетях наружного освещения. Их обслуживанием занимается КП "Горсвет" СГС.

    Номер телефонаВремя работы
    54-38-88до 17:00
    48-74-05после 17:00




  2. Тарифные коэффициенты для тарифов, дифференцированных по периодам времени

      Согласно постановления НКРЭ № 309 в редакции, действующей с 01.12.2009 года, для населения, рассчитывающегося за потреблённую электроэнергию по тарифам, дифференцированным по периодам времени, установлены тарифные коэффициенты:

    Двухзонные тарифы, дифференцированные по периодам времени Период суток Тарифные коэффициенты

    ночной

    с 23:00 до 07:00

    0.7

    дневной

    с 07:00 до 23:00

    1.0

    Трехзонные тарифы, дифференцированные по периодам времени

    Период суток

    Тарифные коэффициенты

    ночной

    с 23:00 до 07:00

    0.4

    полупиковый

    с 07:00 до 08:00
    с 11:00 до 20:00
    с 22:00 до 23:00

    1.0

    пиковый

    с 08:00 до 11:00, с 20:00 до 22:00

    1.5





  3. Что делать, если правильность работы электросчетчика вызывает сомнения?

    Рассказывает коммерческий директор ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» Владислав Якимович: 

    - В случае если бытовой потребитель сомневается в правильности работы своего прибора учета электроэнергии, он, в соответствии с Положением «О проведении экспертизы приборов учета электрической энергии у бытовых потребителей» может произвести его экспертизу.

    - Какие шаги для этого необходимо предпринять?

    - В первую очередь, если у вас возникли подобные сомнения, необходимо обратится в ОАО «ЭК «Севастопольэнерго» (ул. Хрусталева, 44) с письменным заявлением, после получения которого, представитель компании должен будет снять счетчик, опломбировать и направить его на экспертизу.

    - Потребителю обязательно присутствовать при снятии и опломбировании  счетчика?

    - В соответствии с вышеупомянутым Положением, снятие и опломбирование счетчика, который подлежит экспертизе, проводится в присутствии потребителя или представителя организации, в ведении которой находится дом (в том случае, если счетчик установлен на лестничной клетке).

    Непосредственно экспертиза будет произведена в течение 20 дней после оплаты потребителем стоимости работ, связанных с ее проведением.     

    Обращаю внимание, что в случае неуплаты потребителем расходов, связанных с проведением экспертизы в течение 7 дней после подачи заявления, ему направляется письмо, в котором предлагается в течение 10 календарных дней оплатить счет, приложенный к нему. В случае неоплаты и этого счета, экспертиза счетчика не проводится.

    - Кто осуществляет экспертизу и может ли потребитель на ней присутствовать?

    - Проведение экспертизы счетчиков электрической энергии осуществляется комиссией в составе представителей энергопоставщика, в данном случае ПАО «ЭК «Севастопольэнерго», и территориального органа Госпотребстандарта.

    Потребитель, которому принадлежит счетчик, или который отвечает за его сохранность, может присутствовать на процедуре экспертизы.

    - Какова стоимость проведения экспертизы?

    - В абсолютных цифрах это сказать сложно, поскольку стоимость работ, связанных с проведением экспертизы, включает в себя несколько составляющих, в частности, стоимость работ энергопоставщика и стоимость поверки. При этом стоимость работ энергопоставщика (снятие, ремонт, внеплановая установка) определяется нормативными документами энергопоставщика, а стоимость поверки счетчика устанавливается в соответствии с Методикой определения стоимости метрологических работ, утвержденной приказом Госстандарта Украины.

    - В случае если сомнения потребителя будут подтверждены, ему возместят затраты?

    - Конечно, если комиссия своими выводами подтвердит сомнения потребителя относительно неправильности работы счетчика, энергопоставщик возмещает все расходы на выполнение работ, связанных с проведением экспертизы.





  4. В каких случаях энергопоставщик имеет право отключать потребителей?

       В соответствии с п. 35 «Правил пользование электрической энергией для населения» энергопоставщик имеет право отключить потребителя в следующих случаях:

    • самовольного подключения к электрической сети;

    • разворовывания электрической энергии, преднамеренного повреждения прибора учета и срыва пломбы;

    • нарушение сроков уплаты за употребленную электрическую энергию в порядке, определенном пунктом 27 «Правил…» или нарушение условий договора о реструктуризации задолженности;

    • неоплаты за установление нового прибора учета в соответствии с пунктом 17 или других платежей согласно этим «Правилам…»;

    • невыполнение предписания Государственной инспекции энергетического надзора за режимами потребления электрической энергии;

    • снижение показателей качества электрической энергии по вине потребителя.

       В соответствии п. 36 вышеуказанных «Правил…» возобновление электроснабжения потребителя осуществляется в течение 3 дней в городах и 7 дней в сельской местности после устранения нарушений и оплаты потребителем задолженности, расходов на повторное подключение и убытков, нанесенных энергопоставщику.





  5. Какие документы нужны для переоформления договора на поставку электроэнергии в связи с изменением права собственности или пользования?

       В соответствии с п. 2 «Правил пользование электрической энергией для населения» энергопоставщик поставляет электроэнергию на объект потребителя - жилой дом, гараж, мастерская или другое электрифицированное сооружение, которое принадлежит потребителю на правах собственности или пользования.

       В связи с этим, в случае приобретения права собственности или пользования (оформление договора купли/продажи, получения ордера или других документов, дающих право на электрифицированный объект), необходимо переоформить договор на поставку электроэнергии с "Севастопольэнерго".

       Переоформление выполняется в отделе по работе с бытовыми потребителями ОАО "ЭК "Севастопольэнерго" по адресу пр. Генерала Острякова, 136.

       Для переоформления необходимо представить следующие документы (копии при наличии оригинала):

    • документы, подтверждающие право собственности или пользования объектом (ордер, договор купли/продажи и т.п.);

    • документы, удостоверяющие личность (паспорт);

    • индивидуальный налоговый номер (ИНН);

    • заявление.





  6. Сроки оплаты за потребленную электрическую энергию

       В соответствии с п. 20 «Правил пользование электрической энергией для населения» расчетным периодом для установления размера оплаты употребленной электрической энергии является календарный месяц. Плата за употребленную в течение расчетного периода электрическую энергию вносится не позже 10 числа следующего месяца, если договором не установлено другого срока.

       В соответствии п. 25 вышеуказанных «Правил…» за несвоевременную оплату электрической энергии сверх срока, обусловленного договором, потребитель платит неустойку (пеню) согласно законодательству и договору.





  7. Изменения в порядке применения тарифов на электрическую энергию

       Порядок применения тарифов на электрическую энергию, которая потребляется населением, проживающим в многоквартирных домах, не газифицированных природным газом и в которых отсутствуют или не функционируют системы централизованного теплоснабжения регламентируется Методическими рекомендациями, утвержденными приказом НКРЭ № 707 от 28 декабря в 2009 г., приказом Минтопливэнерго № 769 от 28 декабря в 2009 г. и Постановлением НКРЭ № 627 от 14.04.2011 г.

      
       
    ИЗМЕНЕНИЯ В ПОРЯДКЕ ПРИМЕНЕНИЯ ТАРИФОВ

       Относительно порядка применения тарифов на электрическую энергию, которая потребляется населением, которое проживает в многоквартирных домах, не газифицированных природным газом и в которых отсутствуют или не функционируют системы централизованного теплоснабжения.

       В п. 1.4 Порядка применения тарифов на электроэнергию, которая отпускается населению и населенным пунктам (Постановление № 309 от 10.03.1999 г. в редакции Постановления № 758 от от 10.07.2011 г.) исключаются слова слова:"населенных пунктов (городов, сел, поселков)".

       Кроме того, вводится определение многоквартирного дома: к многоквартирным домам принадлежат жилые дома с тремя и больше квартирами (дома многоквартирные массовой застройки, дома многоквартирные повышенной комфортности, дома жилищные гостиничного типа), кроме общежитий, гостиниц, туристических баз, лагерей, домов отдыха, отделенных жилых домов усадебного типа (городских, внегородских, сельских), вилл, дач, домов для персонала лесного хозяйства, летних домов для временного обитания, садовых домов, а также спаренных или сблокированних домов с отдельными квартирами, которые имеют свой собственный вход из улицы, и тому подобное.

       Подтверждение факта отсутствия газификации природным газом многоквартирных домов и отсутствия или нефункционирования в отмеченных домах систем централизованного теплоснабжения осуществляется на основании акта, выданного государственной инспекцией энергетического надзора за режимами потребления электрической и тепловой энергии в АРК, областях, городах Киеве и Севастополе (дальше - государственная инспекция).
    При этом тариф, определенный в абзаце пятом этого пункта, должен применяться со следующего расчетного периода после составления соответствующего акта государственной инспекцией.





  8. Разъяснения о порядке расчетов за электроэнергию членов садоводческих товариществ
    ПИСЬМО НКРЭ
    от 11.04.2011 г. N 2495/09/17-11




    Особенности снабжения электрической энергии для населенных пунктов определены разделом 12 Правил пользования электрической энергией (ППЭЭ).

    Согласно пункту 12.3 ППЭЭ населенный пункт на основании договора о снабжении электрической энергии осуществляет закупку электрической энергии у поставщика электрической энергии с целью ее последующего использования потребителями населенного пункта для удовлетворения коммунально-бытовых потребностей потребителей населенного пункта, для технических целей и других потребностей населенного пункта. За объем закупленной электрической энергии с поставщиком электрической энергии рассчитывается населенный пункт в соответствии с условиями договора.

    Пунктом 12.4 ППЭЭ установлено, что закупка электрической энергии у поставщика за счет средств потребителей населенного пункта, условия использования электрической энергии, расчетов за нее, условия технического обеспечения электроснабжения электроустановок потребителей населенного пункта, содержания и обслуживания технологических электрических сетей населенного пункта регулируются учредительными документами населенного пункта и/или заключенными в установленном законодательством порядке договорами между потребителями населенного пункта и населенным пунктом относительно обслуживания технологических электрических сетей населенного пункта.

    Кроме того, НКРЭ обращает внимание членов садового общества (дальше - СТ) на тот факт, что общий прибор учета, установленный на грани балансовой принадлежности между энергопоставщиком и юридическим лицом - СТ, кроме электрической энергии, потребленной всеми членами СТ, учитывает расходы электрической энергии в элементах сетей (нагрев элементов сетей, контактных соединений и тому подобное), потребление электрической энергии на общие потребности СТ (освещение улиц, работу насосов, электропотребления конторы и тому подобное), а также безучетное потребление электрической энергии отдельными членами СТ. Таким образом, суммарное потребление по показаниям индивидуальных счетчиков отдельных членов СТ всегда будет меньшим потребления, зафиксированного общим прибором учета. Поскольку СТ должен рассчитываться по общему прибору учета, упомянутая разница распределяется между членами СТ. Порядок распределения находится в исключительной компетенции СТ (в соответствии с Уставом).

    Таким образом, садовое общество (населенный пункт) является потребителем электроэнергии - юридическим лицом, которое закупает электрическую энергию для обеспечения потребностей электроустановок всего общества (населенного пункта), в частности для обеспечения электрической энергией членов садового общества (потребителей населенного пункта).

    При этом все вопросы относительно условия использования электрической энергии членами СТ и расчетов за нее регулируются учредительными документами общества.

    Одновременно сообщаем, что состоянием на 1 апреля 2011 года уровни тарифов возмещают лишь 29,13 % расходов на производство, передачу и поставку электроэнергии. Реальный тариф на электрическую энергию для населения составляет 1,01 грн. (с НДС) за 1 кВт/час.




    Член Комиссии                                                           К. Теличко





  9. Плановая замена счетчиков




    Плановая замена прибора учета электрической энергии (далее – счетчика) выполняется для замены счетчиков с истекшим сроком государственной поверки, а счетчиков устаревших типов, выведенных из Государственного реестра на более современные.

    Плановая замена выполняется только сотрудниками ПАО «ЭК «Севастопольэнерго» и является совершенно бесплатной для населения (п. 40 «Правил пользования электроэнергией для населения»).

    В многоквартирных домах обычно о замене приборов учета предупреждают объявления за неделю до плановой даты выполнения работ.

    Если у Вас счетчик установлен в квартире, то необходимо находиться дома в назначенный день. Если счетчик установлен на лестничной клетке – необходимо обеспечить свободный доступ к нему.

    Помните, что в соответствии с п. 41 «Правил пользования электроэнергией для населения» потребитель обязан «обеспечивать доступ представителям энергопоставщика после предъявления ими служебных удостоверений к квартире или другому объекту для обследования прибора учета, электроустановок и электропроводки».

    После проведения замены счетчика потребителю выдается документ, в котором указывается дата установки, тип, заводской номер и показания вновь установленного счетчика. Кроме этого, в случае установки счетчика на объекте потребителя (в квартире, доме и т.п.) составляется Акт о сохранности пломб в 2-х экземплярах, один их которых остается у потребителя (п. 10 «Правил пользования электроэнергией для населения»). Храните эти документы вместе с Договором на поставку электроэнергии.

    Заносить показания, на которых был снят старый счетчик и установлен новый на своей персональной странице на сайте «Севастопольэнерго» не надо. Это сделают сотрудники «Севастопольэнерго» в течение нескольких рабочих дней с момента замены. До этого момента потребитель может заходить на свою персональную страницу используя номер старого счетчика.





  10. Многотарифный учет электроэнергии




    Многотарифный учет электрической энергии означает, что в различное время суток электроэнергия учитывается по тарифам, дифференцированных по периодам времени суток. Ставки тарифов, определяются путем умножения величины розничного тарифа, на тарифный коэффициент для соответствующего периода времени.

    При наличии специального счетчика, называемого многотарифным, бытовые потребители могут рассчитываться по двух- или трехзонным тарифам.

    Тарифные коэффициенты, согласно Постановлению НКРЭ № 309 в редакции, действующей с 01.12.2009 года, приведены вот здесь.

    Для перехода на дифференцированные тарифы необходимо:

    • Обратиться в службу учета ПАО «ЭК Севастопольэнерго»– с заявлением на установку многотарифного счётчика.

    • В соответствии с п. 12 Правил пользования электроэнергией для населения энергопоставщик производит замену прибора учёта на многотарифный, стоимость работ при этом оплачивается потребителем, в соответствии со сметной документацией.

    • Электромонтажные работы по установке многозонного прибора учета электроэнергии выполняются после 100% оплаты затрат на установку многотарифного прибора учета, согласно сроков указанных в договоре подряда.

    При передаче показаний через сайт «Севастопольэнерго» количество полей в форме ввода показаний счетчика будет соответствовать количеству зон установленного счетчика. Для двухзонных счетчиков поля будут называться: «зона 1 день» и «зона 2 – ночь». Для трехзонных счетчиков поля будут называться: «зона 1 пик», «зона 2 полупик» и «зона 3 ночь».

    Важно правильно занести каждое показание в свое поле.





  11. Об установлении норм пользования жилищно-коммунальными услугами гражданами, которые имеют льготы




    Постановление КМУ № 879 от 01.08.1996 г.

    С целью упорядочивания оплаты жилищно-коммунальных услуг гражданами, которые имеют соответствующие льготы, Кабинет Министров Украины ПОСТАНОВЛЯЕТ:

    1. Установить, что гражданам, которые в соответствии с законодательством имеют льготы по оплате жилищно-коммунальных услуг, с 1 августа в 1996 г. отмеченные льготы предоставляются в пределах таких норм:

    а) потребление электрической энергии на коммунально-бытовые потребности:

    в сельских и городских населенных пунктах (кроме домов, которые оборудованы электрическими плитами и электроотапливаемыми установками) - в размере 75 кВт/ч на семью из одного-двух человек на месяц, в том числе, если оба члена семьи имеют право на скидку, и, дополнительно, 15 кВт/ч на каждого другого члена семьи, а также лиц, которые не принадлежат к членам семьи льготника, но зарегистрированы и проживают в отмеченном жилищном помещении (доме) и имеющие право на льготу, но не более, чем 150 кВт/ч в месяц;

    в сельских и городских населенных пунктах в домах, которые оборудованы стационарными электрическими плитами - в размере 100 кВт/ч на семью из одного-двух человек на месяц, в том числе, если оба члена семьи имеют право на скидку, и, дополнительно, 25 кВт/ч на каждого другого члена семьи, а также лиц, которые не принадлежат к членам семьи льготника, но зарегистрированы и проживают в отмеченном жилищном помещении (доме) и имеющие право на скидку платы, но не более, чем 200 кВт/ч в месяц;

    в сельских и городских населенных пунктах в домах, оборудованных электроотопительными установками - 28 кВт/ч на 1 кв. метр отапливаемой площади на месяц в отопительный период из расчета 21 кв. метр отапливаемой площади на каждое лицо, которая постоянно проживает в жилищном помещении (доме) и имеет право на скидку платы, и дополнительно 10,5 кв. метра на семью, но не больше общего размера отапливаемой площади;

    в сельской местности и поселках городского типа для граждан, которым в соответствии с законодательством государство обеспечивает бесплатное освещение жилья (квартиры) в размере 30 кВт/ч в месяц;





  12. О необходимости замены старых счетчиков




    Госпотребстандарт Украины в письме № 802-8-11/19 от 14.11.2011 г. информирует.

    Постановлением Кабинета министров Украины от 8 апреля 2009 года №332 утвержден Технический регламент относительно существенных требований к средствам измерительной техники.

    Вышеуказанный Технический регламент не предусматривает использование индукционных счетчиков электрической энергии класса точности 2,5 по ГОСТ 6570-96 «Счетчики электрические активной и реактивной энергии индукционные» (далее – ГОСТ 6570-96) из-за их несоответствия требованиям регламента.

    В соответствии с п.2 ст. 6 Закона Украины «О метрологии и метрологическую деятельность», требования нормативных документов по метрологии Госпотребстандарта Украины являются обязательными для исполнения центральными и местными органами исполнительной власти, органами местного самоуправления, предприятиями, организациями, физическими лицами – субъектами предпринимательской деятельности и иностранными производителями.

    Учитывая вышесказанное, считаем, что в соответствии с изменением №1 к ГОСТ 6570-96 в Украине счетчики класса точности 2,5 должны быть изъяты из эксплуатации не позднее 01.09.2012.


    Председатель комиссии по реорганизации Госпотребстандарта Украины О.В. Пшеничка.